本报讯（通讯员 黄丽娟）近日，南通市通州区五接镇村民老李拉着信访工作人员的手连声致谢：“你们坚持既解决问题又关心群众，真正把工作做到老百姓心坎上。”

　　此前，老李多次上访，要求享受不相应的离任待遇。虽然不能支持其不合理诉求，但考虑到其实际生活困难，镇村信访工作人员从志愿帮扶、减轻医疗费用等方面对其提供帮助，大大减轻其生活负担，最终使其解开心结。

　　今年以来，五接镇强化创新思维，以“暖心”之举，换取信访人的“真心”，实现越级信访化解率、重复信访治理率、群众满意率三个百分百，擦亮省级信访“人民满意窗口”金字招牌。

　　该镇全面落实首问负责、依法分类处理、限时办结等制度，加大初信初访调处力度，构建“信访、人民调解、法律援助、行政诉讼”协同机制，畅通信访人诉求反映和司法解决渠道，最大限度实现矛盾纠纷就地化解。今年以来，信访接访窗口共接待群众来访110批次180余人次，现场调解40批次，初访化解70批次，初访办结率100%。