一刷短剧就上头、一点链接就“买买买”，家里堆满了各种包裹和便宜却不实用的“好物”。智能手机的普及，在方便老年人生活的同时，也使他们痴迷于直播网购。日前，无锡市消保委对该市老年人网络直播消费情况展开调查，调查发现，老人在直播间下单欲望较强，62%的受访者反映买到不合预期的商品等问题，且有维权门槛。

　　这次的调查以线上问卷形式展开，共覆盖1156名老年消费者，男女占比分别为64.1%和35.9%。调查显示，近八成受访者每3个月至少消费一次，单次最高消费集中在1000元至3000元。抖音和快手是他们最常使用的平台。

　　调查结果显示，直播购物之所以受到老年人青睐，是因为他们比年轻人对网络互动激励更敏感和偏爱。63.1%的老年人因喜爱直播间的互动氛围选择消费，特别是一些平台标注“看视频看直播领红包”等话术，用户每日签到、观看短视频与直播等行为，可以领到现金红包或金币作为回报，前提是绑定银行卡、支付宝、微信等，这也为老年人后续的网购行为铺垫了付费前提。

　　老年消费者购买最多的是食品饮料，其次为服饰鞋包、美妆个护、健康保健类产品。调查发现，有个普遍现象是很多老年人一次会买较多量的同款产品，但自己用不完或并不用，多放着或送人。此外，有38.1%的老年人因“看见便宜就想买”下单，但实际上，这些沉迷直播购物的老年人，在日常生活中大多十分节俭，买菜称重都反复计算，但在直播间买东西，成百上千却一点都不心疼。无锡市消保委工作人员分析，部分老年人沉迷于直播购物是因为心理层面产生了孤独感，直播购物带来的愉悦感能冲淡社交孤立带来的空虚感。

　　因为商家的营销诱惑，很多老年人消费者只看图片和视频，不看详情和尺寸，容易发生纠纷。62%的受访者反映曾买到不合预期的商品，25.5%遭遇虚假宣传等问题。在维权方面，45%寻求平台介入，但仍有7.5%选择“自认倒霉”，主要原因是不会操作退款，不知道去哪里寻求帮助。部分商家售后客服也如同虚设，且侵权行为鉴定规则复杂、维权成本过高，让老年人望而却步。

　　根据调查情况，无锡市消保委相关人士表示，直播带货平台及企业需从源头规范宣传行为，强化商品质量，营造诚信、安全、便捷的直播购物环境，如确保商品信息真实透明、关闭直接付款模式、给予老年群体一定的反悔缓冲时间、开通专属客服热线等。同时也提醒老年消费者，尽量选择正规直播带货平台购买商品，货比三家，不要偏听偏信电商主播的口头宣传。