江阴市顾山镇以创建“人民满意窗口”为契机、以“最多访一次”为工作方向，积极解决群众诉求，确保顾山社会和谐稳定。

　　加强领导，完善组织保障。顾山镇领导班子下沉一线接访群众，加大协调力度，形成“大配合、大调解”的工作格局；建立了镇、村二级信访工作平台，在完成目标考核中健全奖惩制度，结合党委班子成员驻村制度，带案包案下村，做到调处和化解在一线。

　　全程接访，规范工作流程。顾山镇规范接访、受理、调处、办结流程，设立多部门接访会办机制，实行“谁接待谁负责”，定期跟踪办理进度，实行信访科负责人负责答复、政法委员负责审核的工作机制，确保信访案件经得起法律法规政策和群众的检验。

　　访情研判，依法分类处理。顾山镇坚持每日领导接访工作制度，对接访或会办过的信访件，信访科定期向市信访局联席办汇报信访件办理情况。对需要镇领导协调会办的信访事项，信访科及时提请镇包案或分管领导进行会办，确保将隐患化解在萌芽状态。

　　突出宣传，规范信访秩序。镇信访科定期联合相关部门开展信访宣传活动，推行“阳光信访”工作，健全“网下办理，网上流转”的办理程序。在接访过程中，对生活困难的信访群众，积极主动对接民政等单位，寻求帮扶解决措施。