近日，昆山市城管部门以“换位跑一次”为有力抓手，主动作为、了解需求、靠前服务，全力保障商户和企业复工复产，持续优化营商环境，真正做到“企业需求早知道、政府服务早送达”。

　　靠前服务

　　当好关心企业的“贴心人”

　　扎实开展“换位跑一次”，将“用户思维、客户体验”的理念植入城社前哨、城商桥以及城企文明行等“城”系列品牌打造中，将“被动执法”转化为“主动服务”，助力营商环境优化，在帮助企业解决难题的同时，打造更干净、整洁、有序的市容环境。

　　城管部门依托前期与某电子科技股份有限公司构建的城企服务基地平台，了解到春节期间厂区内有多处生活垃圾存在清运问题，城管部门立即协调区环卫所，增加清运车辆和人员、优化垃圾存放点位，帮助企业完成厂区垃圾清运工作。针对企业节后用工需求，城管部门在不影响市容的前提下，协助企业在厂区门口规范设置临时广告招聘区域，帮助企业拓宽招聘渠道。

　　精准施策

　　当好企业发展的“护航员”

　　建立日常联络沟通平台，落实“换位跑一次”，通过换位思考、转换角色用心提升管理服务能力，增强企业、群众办事体验感和满意度。

　　城管部门在开展调研走访的过程中了解到，某企业在发展过程中，内部车位紧张的问题愈发突出。随即，执法队员积极联合交警部门，通过现场勘查、多次会商，制定机动车停车位施划方案，并简化车位施划办理流程，顺利在春节后第一时间帮助企业完成了停车位施划，解决了企业的“烦心事”。

　　城管部门积极践行“换位跑一次”行动，至便民服务中心窗口体验定额发票领用流程，推进业务办理流程和公共服务质量优化改进。持续深化政企互动，以“全科执法”模式在各片区建立企业联络机制，及时了解企业需求并及时协调处置。

　　强化担当

　　当好营商环境“守护者”

　　把“换位跑一次”作为改进作风、提升效能的关键抓手，站在群众、企业的角度检视城市管理中的“操心事”，通过现场看、具体办、跟踪问等方式，以实实在在的举措，将“操心事”变为“暖心事”。

　　城管部门积极开展“换位跑一次”，以党建服务品牌“城商桥”为载体，在节后发动党员干部走访辖区万科商业街、苏尚商业街、鑫茂路、商贸路等多处重要商区路段了解商户需求，通过建立“城商桥”服务微信群、提醒引导、安全宣讲等措施，抓好市容环境的常态化、长效化治理。在走访巡查期间发现某路段商业配套设施装修活动频繁，城管部门派驻具体业务负责同志进行定点进驻管理，聚焦装修垃圾投放、收运等“高频”事项，向商户开展现场集中答疑，并主动联系、对接物业管理单位，耐心指导商户做好垃圾分类投放、规范处置建筑垃圾等。