沛县信访局积极践行新时代“枫桥经验”，通过一系列创新举措，致力于从源头化解矛盾，把问题解决在基层，将矛盾化解在萌芽状态，切实维护群众利益，促进社会和谐稳定。

　　“三包三张网”，筑牢基层矛盾防线。为了实现治理触角的全面延伸，精准落实目标责任，沛县创新建立“三包”机制，即村工作人员包户、社区工作人员包楼、街道工作人员包铺。包联人员通过常态化走家进户，认真记录“民情日记”和“问题清单”，并将收集到的信息与“书记直通车”“12345”热线等平台受理事项整合，落实分类处理、首问负责、联商会办、跟踪问效机制，推动群众诉求快速解决。对群众反映的矛盾问题，能当场解决的立即解决；无法当场解决的，则上报街道或县社会治安综合治理中心，通过人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

　　“红色代办”，党建引领信访服务。沛县信访局充分发挥党建引领作用，整合村居党员干部、“五老人员”和信访调解员力量，打造“红色代办”队伍，精心实施“红色代办”工程，搭建起党与信访群众之间的连心桥。对于因工作、生活等原因无法到现场反映诉求并跟踪办理的信访群众，可委托村干部担任“红色代办员”，提供全程无偿代办服务，推动群众初次信访事项在第一时间得到有效化解，打通了信访便民服务“最后一公里”。

　　“书记直通车”，畅通民意诉求渠道。沛县县委、县政府开通“沛服您·书记直通车”平台，借助微信扫码、公众号、手机短信、电子邮箱等多元化方式，全面畅通民意诉求表达渠道。平台运行以来成效显著，已受理群众诉求众多，有效分流了原本通过信访渠道解决的问题。县委书记担任平台领导小组第一组长，直接调度平台工作，定期接访群众，遇到复杂问题及时部署调度，有效避免了责任单位推诿扯皮。平台采用大数据智能化管理，构建“1+N”办理网络服务体系，与镇街、部门单位紧密协作，形成高效协同工作机制。承办部门秉持“接诉即办、事要解决”原则，快速响应，确保信访事项件件有落实、事事有回音。