张家港市冶金园（锦丰镇）结合管理难点、痛点问题，以三兴社区为阵地，试点打造“何阿姨工作室”党员志愿者调解队伍，妥善回应群众诉求，助力矛盾纠纷化解。

　　去年11月，锦丰镇聘请拥有三十年人民调解经验的老党员何永香，为她挂牌成立个人调解室——“何阿姨工作室”，畅通与群众沟通的渠道。发动退休、富有调解经验的律师、民警参与其中，并招募在职党员干部、热心居民、讲师等，夯实“何阿姨工作室”群众基础，汇聚矛盾调解新合力。

　　定期邀请“何阿姨工作室”成员为居民开展讲座培训，定期召开调解员“碰头会”进行专业讲授、心得交流、方法分享，不断提升调解队员的能力和素质。成立以来，“何阿姨工作室”已成为化解该社区矛盾纠纷的“谈心角”“维权室”，矛盾纠纷化解率达85%。

　　运用“互联网+”模式，以“何阿姨工作室”为载体，利用微信、语音电话、多方视频会话等信息化手段进行“远程调解”，做到疫情期间调解服务“不断线”“不打烊”。同时，利用远程视频系统，对接镇非诉中心专职调解员、社区法律顾问等，指导或直接参与化解疑难复杂矛盾纠纷等，为基层矛盾纠纷调处提供更强大、更专业的法律支持。（黄惠娟）