近年来，扬州市蜀冈—瘦西湖风景名胜区瘦西湖街道紧盯“品牌形象再提升、制度建设再提升、便民环境再提升、服务水平再提升”目标要求，以“人民满意窗口”创建工作为载体，持续深化阳光信访、责任信访、法治信访建设，贯穿法治思维、细化工作规范，推进信访工作走深走实，全力以赴维护群众合法权益，奋力开创新时代信访工作新局面。

　　上心：强化党建引领

　　瘦西湖街道进一步加强“以人为本”的服务理念，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难；坚持以群众满意为标准，开展党员亮身份、工作亮标准、服务亮承诺、岗位亮职责，为群众提供贴心、细心、润心服务，以党员干部的温情持续提升服务群众的温度。

　　瘦西湖街道在社会治理局专门设置信访工作机构，挑选基层工作经验丰富的老同志、老党员专职做信访工作，同时创建“信访代理服务站（点）”“老扬工作室”，设立“党员先锋岗”，让信访工作的老同志、老党员发挥作用。“信访代理服务站（点）”办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好每一件投诉，带着感情和责任发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用。

　　贴心：提供“店小二”服务

　　瘦西湖街道在人民来访接待中心划分登记分流区、候访区、接待区、视频接访区，配备心理咨询室、宣传角、无障碍通道，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”。

　　该街道围绕“一站式服务”，按照“条块联动、联合接访”原则，与矛盾调解中心、涉法涉诉中心、法律援助中心共驻共建，在相关重点领域常态落实人员进驻；畅通窗口接访渠道，推动街道领导定期开门接访、随时处访，依托网站、微信公众号、手机App等“掌上信访”形式，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，开通视频接访渠道，减少群众的“访累”，让群众“最多访一次”。

　　齐心：深化“连心桥”品牌

　　瘦西湖街道积极整合社会力量，统筹用活人民调解员、“两代表一委员”、法律服务、心理咨询等社会资源，发挥涉法涉诉和信访求解类“专家+专班”专业资源作用，优化部门间的联合接访模式，构建诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”机制；融合网格资源要素，把信访维稳进网格列入重要工作议事日程；全面深化街道信访工作，将其融入街道网格化社会治理现代化指挥平台，建立信访“信息员”和信访事项“代理员”队伍，推行信访“两员”进网格工作机制，第一时间发现问题、化解矛盾，变后端为前端、交被动为主动、变越级为本级，努力实现群众合理诉求“最多访一次”，构建“小事不出网格、大事不出村社区”的良好信访环境；坚持首接首办、协调会商、矛盾化解“三合一”机制，优化登记、接谈、疏导、办理等环节，简化办理程序，努力让每一个信访人满意，架起党群之间的“连心桥”。

　　瘦西湖街道将继续加强以人民满意窗口为载体，创新接访模式，健全工作制度、优化工作流程、提升服务品质，全力打造“听民忧、解民难”窗口服务品牌。